A Golden recebe semanalmente através de seu site dezenas de mensagens sobre os mais diversos assuntos, como dúvidas sobre os produtos, chamados de assistência técnica, elogios, críticas e sugestões. Mas uma mensagem em particular enviada semanas atrás atraiu especial atenção de todos, a qual queremos compartilhar aqui com vocês.

Em sua mensagem, um rapaz chamado Michael que acabara de adquirir uma guitarra Golden, expressava sua preocupação após ter ouvido críticas sobre a marca.

Essa foi uma oportunidade muito interessante de abordar um assunto tão complexo, mas presente no dia-a-dia de qualquer empresa, e fazer uma reflexão sobre essa atividade tão instigante mas cheia de desafios que é a fabricação de instrumentos musicais.

Abaixo segue uma reprodução na íntegra, apenas os dados do cliente foram preservados por questão ética, da mensagem enviada assim como a resposta de nossa equipe de marketing.

Mensagem

Data: 18/12/2008 13:27:27
Área: Diretoria

Nome: Michael
E-mail: xxxxxxxx@xxxxx.xxx
Endereço: xxxxxxxxxxxxxx
Estado: SP
CEP: xxxxx-xxx
Telefone: xxxx-xxxx

Assunto: Informação sobre a qualidade dos produtos da Golden

Mensagem: Prezado Sr.(a):

Comprei há 5 dias uma guitarra da Golden, Modelo 500G. Gostei muito do visual da guitarra e ela me pareceu ser boa, haja visto tê-la escolhido e pago em torno de R$ 800,00 pelo produto.

Contudo, encontrei diversos músicos falando muito mal da marca Golden, em especial sobre a qualidade do material utilizado, sobre e empenação do braço etc...

Estou muito preocupado com essa informação pois, embora eu não seja profissional, não gostaria de ter adquirido um produto cujo visual fosse muito bonito, mas sua estrutura estivesse comprometida a curto prazo.

Gostaria de obter do(a) Sr(a) uma explicacão mais técnica a respeito do tema e entender a origem desses comentários.

De posse dessa informação, sendo a mesma satisfatória, farei questão de postar a resposta na internet e divulgá-la à essas pessoas, uma vez que elas estejam de fato erradas sobre suas concepções.

Muito Obrigado,

Michael

Resposta

Caro Michael,

Em primeiro lugar queremos agradecer a confiança depositada em nossos produtos e expressar nossa satisfação pela sua aquisição de uma guitarra Golden.

Com relação as suas dúvidas, tentaremos passar um pouco da nossa experiência de mais de duas décadas na fabricação de instrumentos musicais e como observamos o comportamento do consumidor brasileiro.

Primeiramente, podemos traçar um paralelo com aquela conhecida campanha de combustíveis que diz "Todo brasileiro é apaixonado por carros", pois todo músico, profissional ou amador, possui uma relação muito passional com seu instrumento e é natural que essa relação gere opiniões e reações das mais diversas a respeito de uma determinada marca ou modelo de instrumento, assim como no universo dos automóveis.

Exatamente por isso, encontramos a nossa volta opiniões de pessoas que defendem ferrenhamente uma determinada marca - mesmo que estas nunca tenham adquirido um instrumento da marca adorada - assim como opiniões negativas sobre outras, sem que da mesma forma haja um fato ou experiência pessoal que justifique tal crítica. E nenhuma empresa, por mais tradicional e conhecida que seja, está livre disso.

Todo instrumento está sujeito a ação do tempo, as variações de umidade e temperatura, a forma como são utilizados e conservados. Infelizmente devido a estes fatores existem problemas que só se apresentam com o passar dos anos e até mesmo os instrumentos mais caros e exclusivos estão sujeitos a isso e, portanto, todos devem passar por manutenções periódicas.

Investimos constantemente na evolução de nossos produtos e uma prova disso é o modelo que você acaba de adquirir, lançado esse ano e que já nos rendeu inúmeros elogios a sua qualidade de construção e sonoridade. (vide avaliação na próxima edição da revista Cover Guitarra - jan/2009)

Comparações sempre existirão, mesmo que muitas vezes injustas, ao se comparar produtos de categoria de preço e público-alvo diferentes e cabe somente a você determinar qual produto se adequa as suas necessidades e representa o melhor investimento frente as suas expectativas como músico.

A proposta da Golden sempre foi a de fabricar instrumentos de qualidade por preços acessíveis e condizentes com a realidade da grande maioria dos músicos brasileiros e assim como outras empresas brasileiras, temos um desafio a mais que é vencer o preconceito que os instrumentos nacionais ainda sofrem diante de marcas internacionais, mesmo tendo nossos produtos fabricados com o mesmo rigor e qualidade e usando os mesmos componentes que outros fabricantes de marcas similares.

O importante para nós é que constantemente recebemos elogios gratificantes e relatos de músicos, profissionais e amadores, iniciantes ou de longa data, que nos contam suas histórias de carinho com seus instrumentos Golden e isso nos motiva a continuar buscando sempre o aprimoramento e a satisfação de nossos clientes.

Estamos certos de que você não terá problemas com sua guitarra, mas nos colocamos a sua disposição para esclarecer dúvidas e ajudá-lo a qualquer momento.

E apenas para dar um tom mais pessoal a isso tudo, saiba que também sou músico, tenho muito prazer em fazer parte da equipe Golden e confesso que sinto um grande arrependimento por ter me desfeito da minha primeira guitarra, com a qual aprendi os primeiros acordes cerca de quinze anos atrás, não só porque era um bom instrumento, mas porque a lembrança dela me traz recordações de momentos muito bons e divertidos e adivinhe só... Era uma Golden.

Esperamos que sua Golden o acompanhe por muitos e muitos anos e que de preferência seja sua companheira de bons momentos por toda vida.

Grande abraço.

Wagner Camoleze
Gerente de Marketing
Golden Guitar & Basses